Envíos y Devoluciones
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra queda confirmado cuando el pago se ha comprobado por nuestro equipo. Esta confirmación esta sujeta dependiendo del metodo de pago, y puede demorarse 1 o 2 días en el caso de transferencias realizadas desde otras entidades. Los datos para realizar las tranferencias aparecen en la propuesta de pedido que recibirán cuando rellenen el formulario correspondiente al producto elegido. Cuando se realiza el pago, quedarán aceptadas las condiciones de venta y la características de los productos solicitados. Los plazos de entrega que aquí se indican son orientativos y estarán sujetos a las condiciones de producción y los posibles imprevistos del transporte, siendo el plazo máximo de 15 días laborables si no se especifica lo contrario en la descripción del producto (después de la aceptación del pago y el envío y aceptación por nuestra parte de los archivos).
ENVÍOS
Los plazos de entrega son orientativos pudiendo adelantarse o retrasarse, y siempre dependerán de las condiciones de fabricación y de los posibles imprevistos del tranporte. Según nuestras estadisticas 95% de los pedidos se entregan en las fechas previstas. Los pedidos se procesan entre las 10h y las 12h de la mañana, los pedidos realizados posteriormente se procesarán al día siguiente entre las 10h y las 12h. No realizamos envíos a Baleares, Islas Canarias, ceuta o melilla. Los plazos de entrega indicados están expresados en días laborables. (no se cuentan sábados, domingos y festivos) El plazo es para pedidos realizados antes de las 10 de la mañana el resto de pedidos del día habrá que contar que se procesarán al día siguiente antes de las 10 de la mañana.
CANCELACIONES DE ENVÍOS
Las cancelaciones de pedidos posteriores al pago y a la revisión de archivos, no supondrán la devolución por nuestra parte. Los precios de las tablas siempre corresponden a un solo modelo de archivos. Cuando se quieran realizar impresiones de varios modelos, deberá añadir 1 producto por modelo a la cesta de la compra. La empresa se reserva la variación del tamaño final hasta en un 8% para ajustes de papel y cortes finales.
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA POR EL CLIENTE
En el momento de recibir el pedido el cliente debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Cliente debe “Firmar con disconformidad” el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a EXTEND YOUR BRAND, S.L. dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección pedidos@promoeco.es, de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a EXTEND YOUR BRAND, S.L. por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del cliente ninguna reclamación relacionada con golpes o daños en el producto. Si una vez revisada la mercancía El Cliente observa cualquier error achacable a la impresión del archivo de diseño gráfico que ha remitido a EXTEND YOUR BRAND, S.L o que ha sido aceptado por él en caso de haberlo diseñado EXTEND YOUR BRAND, S.L, deberá comunicarlo detalladamente acompañando fotografía digital dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante la sección de contacto de nuestro Sitio web, por escrito dirigido a EXTEND YOUR BRAND, S.L., Crta Sentmenat 74 local (08213) Polinyà, Barcelona o a nuestro correo electrónico pedidos@promoeco.es, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores de impresión achacables a EXTEND YOUR BRAND, S.L, el cliente sera notificado en la manera de proceder para devolver íntegramente la mercancía remitida en un máximo de 48h desde la notificación. Los únicos casos de devolución del importe serán aquellos en que se haya cometido un error de impresión responsabilidad de EXTEND YOUR BRAND, S.L y que el pedido tenga una fecha fija de utilización (ej. Espectáculo, jornadas, convocatorias,… con fecha concreta en los que sea imposible la reimpresión). De no existir error achacable a EXTEND YOUR BRAND, S.L por incorrecta impresión del archivo de diseño gráfico, no es posible la devolución del pedido; tal y como indica la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en materia de contratos a distancia no existe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, circunstancia en la que claramente se encuentran los productos ofrecidos por EXTEND YOUR BRAND, S.L
DEVOLUCIONES
Para tramitar la devolución envíanos un email a pedidos@promoeco.es o llámanos al teléfono 963 390 008. Te informaremos de cómo proceder y enviarnos el material de vuelta a portes pagados, en su embalaje original y en perfecto estado. Los portes serán gratuitos en devoluciones debidas a defectos en el material, donde una vez comprobado el error o defecto, repondremos la mercancía lo antes posible y los portes correrán a nuestro cargo. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, ya sea tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
QUÉ NO SE PUEDE DEVOLVER
Los productos personalizados no podrán devolverse según la Ley 3/2014. Si el fallo es nuestro a la hora de personalizarlo, por supuesto que será posible la devolución y reposición del producto personalizado. No se aceptarán reclamaciones por paquetes abiertos o extraviados, si no se hace constar la incidencia en el albarán de entrega de la agencia de transporte. Quedarán excluidos de la garantía aquellos productos que no tengan su respectivo packaging completo o aquellos rotos por su uso indebido. No se aceptará mercancía con impresión que no haya sido impresa por EXTEND YOUR BRAND SL. Los packs y kits de regalo no se pueden devolver por separado.
ARCHIVOS
Los archivos deben ajustarse a las características indicadas. No nos hacemos cargo del resultado final de documentos con caracteres pixelados o fotos incrustadas con baja resolución. En el caso de que en archivos PDF, PSD o documentos de programas especificos, no tengan incrustados todos los datos existentes (fuentes, fotos, y textos), no nos responsabilizamos de que el resultado final no sea exactamente igual al que usted ve en su monitor.
DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El presente Sitio web, así como los Contenidos, Servicios y elementos que se integran en el mismo, son propiedad o se encuentran bajo el control de EXTEND YOUR BRAND, S.L., estando protegidos, sin limitación alguna, por las leyes de propiedad intelectual e industrial del Reino de España y por los Tratados y Convenios internacionales que pudieran resultar aplicables. A tales efectos, se consideran Contenidos toda la información, actividades, productos y servicios diversos, propios o de terceros que se ofrecen a través del Sitio web. EXTEND YOUR BRAND, S.L. se reserva el derecho de poder efectuar copias de las impresiones realizadas por los usuarios para utilizarlas en un futuro como material informativo.
PERMISOS
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LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
EXTEND YOUR BRAND, S.L tiene su sede en Polinyà (Barcelona). Los asuntos relacionados con la protección o mal uso de materiales con derechos de autor o de propiedad intelectual, así como los relacionados con el acceso o utilización de este sitio, se regirán por las leyes españolas. Usted se compromete a someterse a los juzgados competentes y acepta que la jurisdicción en estos juzgados y tribunales es apropiada en tal acción legal o procedimiento.